Règles du casino Koi pour les joueurs et conditions d'inscription, bonus, paiements, vérification de compte et retraits

Assurez-vous de connaître les exigences légales pour les résidents Français, l'âge minimum pour ouvrir un compte, comment vérifier votre compte et les méthodes de paiement sûres avant de vous inscrire ou de déposer auprès de €. La méthode € que vous avez choisie est utilisée pour traiter toutes les transactions, telles que les dépôts, les crédits bonus et les retraits. Vérifiez que votre solde dans € est supérieur aux niveaux minimaux pour éviter les retards dans les retraits. Pour protéger vos informations et empêcher les gens d'accéder à votre compte sans autorisation, nous vérifions les informations personnelles que vous nous fournissez lors de votre inscription. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à avoir plus d’un compte et toute personne qui tente de le faire verra son accès limité ou suspendu. Seuls les titulaires de compte approuvés peuvent obtenir des bonus, des récompenses et des offres promotionnelles. Il existe des règles concernant qui peut les obtenir, combien de temps ils durent et quand ils expirent. Si vous les utilisez à mauvais escient, vous risquez de perdre tous les crédits promotionnels dont vous disposez encore. Il existe des moyens de régler les différends et de promouvoir Jeu responsable. Avant de contacter le support, lisez les règles de retrait d’argent et les exigences de connaissance du client. Pour assurer la sécurité des jeux, il est demandé aux utilisateurs de fixer des limites au montant qu'ils peuvent déposer et perdre. Si vous ne respectez pas les règles, vous risquez de perdre votre solde, de voir votre compte fermé ou d'être signalé à la police dans France. Inscrivez-vous maintenant et commencez votre expérience en toute confiance. Vous pouvez jouer avec des transactions € sûres qui sont effectuées uniquement pour les utilisateurs Français.

Ce que vous devez savoir sur l'inscription des joueurs de Koi Casino

Avant de commencer à créer un compte, assurez-vous d’avoir une adresse e-mail valide, une preuve d’identité et un moyen de paiement accepté. Vous devez avoir au moins 18 ans pour faire un profil. Le nom complet, l’adresse et la date de naissance que vous saisissez lors de votre inscription doivent correspondre exactement à ce qui figure sur les documents officiels. Certains utilisateurs de Français peuvent avoir besoin d'un numéro d'identification unique pour suivre les règles de France. Dès votre inscription, vous devez télécharger des copies numérisées ou numériques des documents requis. En effet, vous devez être vérifié avant de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités, comme effectuer un dépôt dans € ou demander un retrait. Si vous ne fournissez pas d'informations correctes et à jour, votre compte peut être limité ou fermé. Les mots de passe doivent comporter au moins huit caractères et inclure des lettres, des chiffres et des symboles. Ne partagez pas vos informations d’identification et n’utilisez pas d’informations faciles à deviner pour préserver votre vie privée.

Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, car les modifications peuvent devoir être approuvées par le support.

Les clients peuvent déposer de l'argent dans €, modifier les paramètres et profiter des options de divertissement disponibles une fois leur compte vérifié.

Explication des options de paiement et des règles de retrait pour les utilisateurs Français

Vous pouvez financer votre compte avec une carte de débit importante, un portefeuille électronique, un portefeuille cryptographique ou un bon prépayé. Toutes les transactions de dépôt sont traitées immédiatement, vous pouvez donc voir votre solde dans € en quelques secondes seulement. Le montant minimum du dépôt pour chaque transaction est de 10 €. Le montant maximum dépend de l'option que vous choisissez et si votre compte a été vérifié ou non.

Transférer les canaux autorisés

Utilisez uniquement les méthodes de paiement à votre nom pour vous assurer de respecter les règles. Nous ne prenons pas en charge les transactions avec des tiers, et elles pourraient entraîner des retards ou des annulations dans le traitement. La liste des fournisseurs pris en charge est adaptée à votre région ; vérifiez toujours les derniers détails dans la section de paiement de votre compte.

Demandes de paiement et calendrier

Avant de soumettre un retrait, confirmez que toutes les exigences de vérification sont remplies. Les comptes non vérifiés ne peuvent pas demander de paiements. Le montant minimum que vous pouvez retirer est de 20 €. Les demandes sont généralement examinées dans un délai d’une journée. La réception réelle de €, en revanche, dépend de la manière dont le transfert est effectué. Les portefeuilles électroniques et les crypto-monnaies sont généralement utilisés en quelques minutes, mais les retraits par carte bancaire peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.

Toutes les lois France relatives à la vérification de la source des fonds et à l’arrêt du blanchiment d’argent s’appliquent. Si la direction voit quelque chose de suspect ou n’obtient pas les documents dont elle a besoin, elle peut temporairement suspendre ou refuser les transactions.

Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez plus d'informations sur les partenaires de paiement et l'éligibilité aux bonus de dépôt locaux dans €, veuillez contacter le service client via le chat en direct ou par e-mail.

Conditions des bonus : paris, limites et restrictions

Vous ne pouvez encaisser une récompense qu'après avoir satisfait à toutes les exigences de report, qui sont généralement fixées à 30x, sauf indication contraire. Avant de demander tout retrait de fonds liés aux bonus, vérifiez votre progression sur le tableau de bord des promotions pour vous assurer que vous atteignez vos objectifs de renouvellement. Si vous ne répondez pas à ces exigences, vous risquez de perdre votre solde de bonus et tous les gains qui vont avec.

Différentes promotions peuvent avoir des périodes d’éligibilité différentes, mais la plus courante est sept jours après l’activation. Si vous n'utilisez pas vos récompenses ou n'atteignez pas vos objectifs de renouvellement dans le délai imparti, vous les perdrez automatiquement. Vérifiez toujours les règles de chaque offre pour voir quels sont les dépôts minimaux admissibles et quels modes de paiement ne sont pas acceptés dans France.

Le maximum que vous pouvez parier dans un tour avec des crédits promotionnels est de 5 €. Si vous essayez de dépasser cette limite, vous pourriez perdre vos gains ou perdre l'accès aux bonus. De plus, certaines machines à sous et certains jeux de table peuvent ne pas vous aider à terminer votre bonus autant que d’autres. Pour une liste des jeux par catégorie, consultez la page d'informations sur les bonus.

À tout moment, un utilisateur ne peut bénéficier que d’une seule incitation. Il est contraire aux règles de combiner plusieurs campagnes ou d’essayer de contourner ces règles en créant des comptes en double. Si vous faites cela, votre compte sera fermé et l’argent qu’il contient sera prélevé.

Avant que les clients puissent encaisser l’argent qu’ils ont gagné grâce au jeu bonus, ils doivent prouver qui ils sont. Selon les normes de conformité locales France, les demandes de retrait supérieures aux montants de dépôt initiaux devront peut-être passer par davantage de contrôles de source de financement.

Suspension de compte, auto-exclusion et droits des joueurs

Si vous pensez que quelqu'un utilise votre profil sans votre permission ou a besoin de le désactiver temporairement, contactez immédiatement le support client. Une action rapide protège vos informations personnelles et financières et empêche les gens de prélever de l’argent sur votre solde € sans votre permission.

Politique de suspension des comptes

L'accès peut être limité si vous êtes soupçonné de fraude, d'utilisation de fausses informations ou d'infraction aux règles de la plateforme plus d'une fois. Les soldes gelés dans € resteront en sécurité jusqu'à la fin de l'enquête. Habituellement, il faut jusqu’à 14 jours ouvrables pour parvenir à une résolution. Une fois confirmés, les retraits autorisés seront traités automatiquement. Les prix ou dépôts obtenus illégalement peuvent être annulés.

Options d'auto-exclusion

Activez les outils d’auto-exclusion directement depuis les paramètres de votre profil ou via l’équipe d’assistance, en définissant une période de fermeture minimale d’un mois. Toute activité de jeu est immédiatement restreinte ; les soldes résiduels € sont accessibles après avoir contacté le support et effectué des vérifications d'identité. Pour lever l’exclusion, une demande écrite formelle est requise. Des délais de réflexion sont appliqués avant la réouverture du compte. Pour les clients Français, les organisations locales de jeux de hasard responsables offrent des outils et une assistance supplémentaires. Utilisez ces ressources pour une protection et des conseils supplémentaires si nécessaire. Accédez à l’historique des transactions à tout moment pour consulter toutes les mesures prises pendant la suspension ou l’auto-exclusion. Vous pouvez demander au bureau de la confidentialité de déplacer vos données personnelles ou de les supprimer définitivement en leur envoyant un e-mail. Toutefois, la loi peut les obliger à conserver certaines informations. Si vous souhaitez faire appel d’une décision de suspension de votre compte, envoyez une preuve à l’équipe de résolution des litiges. Selon les lois de France, chaque cas est examiné individuellement.

Comment gérer les conflits : un guide étape par étape pour les joueurs

1. Si vous avez un désaccord sur les résultats du jeu, les bonus, les retraits ou le statut de votre compte, rassemblez immédiatement tous les documents pertinents. Cela comprend les reçus de transaction, les captures d’écran pertinentes et les e-mails avec le personnel d’assistance. Ces preuves accéléreront le processus de résolution de votre problème.
2. Procédez en soumettant un ticket détaillé via le portail officiel du service client. Incluez votre nom d’utilisateur, la date de l’événement contesté, les identifiants de transaction (le cas échéant) et une explication claire de votre préoccupation. Il est fortement recommandé de joindre des fichiers de support pour éviter les retards.
3. Vous devriez obtenir une réponse dans les 24 à 48 heures. Vous pourrez nous parler via votre email enregistré ou des messages directs dans le tableau de bord de votre compte.
4. Si vous n’avez pas de réponse d’ici là, utilisez la fonction d’escalade dans la section d’assistance pour demander à un superviseur d’examiner la question.
5. Si votre plainte reste non résolue après trois tentatives ou sept jours, selon la première éventualité, vous avez le droit de demander le transfert de votre dossier à un organisme indépendant de règlement alternatif des litiges (ADR). Les instructions et les coordonnées des partenaires ADR sont fournies dans le centre d'aide. Ce processus garantit que l’examen et la résolution sont équitables et respectent les règles de licence de France.

Votre solde dans € restera le même tout au long de toutes les procédures de litige, à moins qu'une fraude ne soit constatée.

Si vous avez besoin de plus d’aide ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter l’équipe dédiée à la défense des utilisateurs par chat en direct ou par e-mail. Une communication claire et opportune augmentera la probabilité que votre problème soit résolu à votre satisfaction.